adatbázismarketing

az Adatbázismarketing a fogyasztói adatok gyűjtésének, konszolidálásának és feldolgozásának szisztematikus megközelítése. Az adatbázis-marketing a közvetlen marketing egyik formája, amelyet ügyfélkapcsolat-kezelésnek is nevezhetünk. Mind az ügyfelek, mind a potenciális ügyfelek adatait összegyűjtik és megőrzik a vállalat adatbázisában. Ezen adatok gyűjtésének folyamata lehetővé teszi a szervezet számára, hogy jobban megismerje és értékesítse ügyfeleit, ami több potenciális értékesítést eredményez.

az olyan szervezetek, mint a kiskereskedők, technológiai szállítók, biztosítótársaságok és egyéb szolgáltatások, marketingstratégiaként használhatják az adatbázis-marketinget. A marketingnek ez a megközelítése a leghasznosabb azoknak a szervezeteknek, amelyek nagy ügyfélkörrel rendelkeznek, mivel több tranzakciós adatot generálnak, ami több szempontot jelent az új kilátások megtalálásához.

bár az adatbázisokat már régóta használják a fogyasztói adatok tárolására a hagyományos marketingben, az adatbázis-marketing megközelítést sokkal több fogyasztói adat tartalmazza. Az adatokat az adatbázis-marketingben is különböző módon dolgozzák fel és használják fel.

az adatbázis-jelölésben a marketingszakemberek az összegyűjtött adatokat arra használják, hogy többet megtudjanak az ügyfelekről, kiválasszák az adott marketingkampányok célpiacait (az ügyfelek szegmentálása révén), összehasonlítsák az ügyfelek értékét a vállalattal, és speciálisabb ajánlatokat nyújtsanak az ügyfelek számára. Az összegyűjtött adatok magukban foglalhatják az ügyfelek nevét, címét, e-mailjeit, telefonszámait, vásárlási előzményeit, munkaköreit, webhely cookie-jait vagy akár ügyfélszolgálati jegyeket.

az adatgyűjtés és tárolás után az adatokat a marketing csapatok elemezhetik és felhasználhatják, hogy személyre szabottabb interakciót végezzenek minden ügyfél számára, és új potenciális ügyfeleket vonzzanak.

hogyan működik az adatbázis marketing?

Az adatbázis-marketing különböző forrásokból származó adatok gyűjtésével kezdődik. A nevek, címek, e-mailek, telefonszámok, vásárlási előzmények és egyéb adatok nyomon követhetők. Az adatok különböző eszközökkel gyűjthetők, beleértve a felhasználói sütik nyomon követését, a vásárlási előzményeket, a hírlevél-előfizetéseket vagy bármi mást, amely űrlapok aláírását igényli, mint például a versenyre való nevezési űrlapok, ingyenes minta termékek, termékgarancia kártyák stb. A marketing és értékesítési csapatok vezetői további ügyfélrekordok létrehozásához vezethetnek. A Prospect adatok harmadik felektől is megvásárolhatók – bár a különböző országok eltérő jogszabályokkal rendelkezhetnek arról, hogy milyen típusú adatokat lehet megvásárolni és eladni.

ezt az információt, miután összegyűjtötték, egy adatbázisban tárolják. A nagyobb szervezetek tárolhatják ezt az adatbázist egy adattárházban. Az adattárház különböző adatkészleteket kap külön részlegektől, amelyek releváns információkkal rendelkeznek az ügyfelekkel vagy a potenciális ügyfelekkel kapcsolatban. Az adattárház birtoklása lehetővé teszi a szervezet számára nagy mennyiségű adat feldolgozását is.

az adatok szűrhetők adatbázis-elemzés segítségével marketing szoftver. Az adatokat olyan tényezők választhatják el egymástól, mint a demográfiai vagy a potenciális potenciális magatartás. Az adatbázist a lehető legaktuálisabban kell tartani. Feltételezhető, hogy az ügyfél vagy a potenciális ügyfél adatai idővel megváltoznak. Annak érdekében, hogy ne gyűjtsön elavult információkat, a szervezetnek nagyobb hangsúlyt kell fektetnie a kevésbé valószínű változásokra, például a nevekre, a telefonszámokra és az e-mailekre.

adatbázis-marketing előnyök

Az adatbázis-marketing előnyökkel járhat a marketingesek, a hirdetők és a fogyasztók számára:

  • megtalálja a legjobb csatornát az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez.
  • ügyfélcsoportok azonosítása, például hűséges ügyfelek, első ügyfelek vagy potenciális ügyfelek.
  • szervezi kilátások demográfiai és egyéb potenciális demográfiai, mint például a potenciális érdekek.
  • az értékes fiókokat rangsorolja.
  • személyre szabja a marketing üzeneteket az egyéni kilátások felé.
  • az ügyfélmegtartás növelésének lehetősége.
  • az összegyűjtött adatok felhasználhatók jövőbeli promóciós kampányokhoz.
  • megtakarítja a kampányok valószínűtlen ügyfeleknek történő küldésének költségeit.

Adatbázismarketing kihívások

annak ellenére, hogy egy szervezet az adatbázismarketing előnyeit látja, néhány kihívás is lehet. Például:

  • az összegyűjtött adatok elavulttá válhatnak. Ha valaki munkahelyet vált, például a munkaköri címe és az üzleti e-mail címe megváltozhat. A címük még akkor is megváltozhat, ha új pozícióra kellett költözniük. Az adatokat a lehető legnagyobb mértékben naprakészen kell tartani.
  • az eredetileg gyűjtött adatok akkor is helytelenek, ha az egyes adatok helytelen információkat adnak meg. A legördülő menük és az űrlapok jelölőnégyzeteinek használata pontosabb információkat szerezhet. Korlátozott lehetőségek esetén azonban ez is korlátozhatja a pontosságot.
  • az adatbázis-kiszolgáló kezelésének költsége magas lehet, ha nem lehet értéket szerezni az összegyűjtött információkból.
  • véletlenül rossz névjegyekre történő marketing, vagy a kapcsolatok helytelen csoportosítása elűzi az ügyfeleket.

az adatbázis-marketing típusai

Az adatbázis-marketing két formában történhet, fogyasztói adatbázis-marketing és üzleti adatbázis-marketing. A kettő közötti különbség a célközönség.

a fogyasztói adatbázis-marketinget olyan vállalkozások használják, amelyek közvetlenül a fogyasztónak vagy a B2C szervezeteknek értékesítenek. A fogyasztói adatbázis marketingben gyűjtött adatok magukban foglalják a neveket, e-mail címeket, telefonszámokat, címeket, nemeket és helyeket. Ezen információk megszerzése érdekében a szervezet ajándékokat, versenyeket, fiókregisztrációkat vagy ingyenes szállítási ajánlatokat hajthat végre. Miután ezeket az információkat tárolták, személyre szabott e-mailek vagy e-mailek küldésével használhatók fel a fogyasztóknak.

az üzleti adatbázis-marketinget olyan szervezetek használják, amelyek közvetlenül értékesítenek más vállalkozásoknak, vagy B2B szervezetek. Az üzleti adatbázis marketingben gyűjtött adatok olyan információkat tartalmaznak, mint a vállalati bevételek, nevek, e-mailek, telefonszámok, munkakörök, weboldal cookie-k és vásárlási előzmények. A B2B szervezetek ilyen adatokat szeretnének gyűjteni a LinkedIn-en keresztül, eseményregisztrációk, whitepaper Letöltések, ipari jelentések, demók, ingyenes próbaverziós ajánlatok, vagy webináriumok. Miután ezeket az adatokat összegyűjtötték és tárolták, a szervezet megkezdheti a marketinget előnyökre összpontosító e-maileken vagy célzott közösségi média hirdetéseken keresztül. A fiókalapú marketing segít egy kis, részletes üzleti adatbázis fenntartásában.

az üzleti adatbázis-marketinghez használt adatbázis kisebb lehet, mint egy B2C adatbázis. Az üzleti adatbázis-marketinget alkalmazó szervezetek csak a nagy célfiókokra összpontosíthatnak, így nincs szükség nagy adatbázisra nagy mennyiségű ügyfélinformáció tárolására.

adatbázis marketing tippek és stratégiák

számos tipp és stratégia van az adatbázis marketingre vonatkozóan. Például néhány alapvető tipp a következőket tartalmazza:

  • Ismerje meg a forgalmazott közönséget. Ha egy szervezetnek nincs részletes ügyfélprofilja, előfordulhat, hogy nem rendelkeznek annyira tájékozott betekintéssel arról, hogy kik a potenciális ügyfelek.
  • Ismerje meg azokat az adatokat, amelyeket a leghasznosabb gyűjteni. Lehet, hogy olyan információk, mint a demográfia, a tevékenység vagy a tranzakciós előzmények.
  • tartsa tiszteletben az ügyfél magánéletét. A közösségi médiában található személyes adatok könnyen megtalálhatók, és hasznos lehet az azonosító információk sokasága, de a potenciális ügyfelek nem szeretik, ha annyi személyes adatot tárolnak róluk-különösen a tudásuk nélkül.
  • együttműködés más belső csapatokkal. Az értékesítési, a támogatási és a marketing csapatok mindegyike információt gyűjt az ügyfelekről, mivel gyakran közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak.
  • marketing szoftver használata. A szoftvereszközöknek lehetővé kell tenniük a különböző adatpontok egyszerre történő megtekintését, az ügyféltípus megtekintését vagy az adatok szolgáltatás-és termékkategóriák szerinti rendezését.
  • tartsa az adatokat a lehető legaktuálisabban. Az információk elég gyorsan romolhatnak, amikor az emberek mozognak, megváltoztatják a munkahelyeket és az e-mail címeket, vagy más életváltozásokat hajtanak végre. Fontos, hogy értékeljük azokat az információkat, amelyek valószínűleg nem változnak gyakran az információkkal szemben.
  • olyan stratégiák végrehajtása, mint a többcsatornás marketing vagy a prediktív elemzés.

valós példák

az adatbázis-marketing néhány példája lehet egy e-kereskedelmi alkalmazás, amely a tranzakciós előzményekkel kapcsolatos adatokat használja az ügyfélszolgálati hívás vagy az élelmiszer-szállítási alkalmazás jobb és gyors felmérésére a tranzakciós adatok felhasználásával, hogy megtalálja, mely esetekben az ügyfél a legvalószínűbb, hogy tőlük rendel. Az adatbázis-marketing néhány valós példája azonban megtalálható a Facebook, az Amazon és a Netflix.

  • a Facebook a felhasználói adatokat név, e-mail, telefonszám, nem, születési idő, hely és érdeklődés szerint szegmentálja. Ez lehetővé teszi a Facebook számára, hogy személyre szabott élményeket hozzon létre a felhasználók számára, és információkat a marketingesek számára.
  • az Amazon olyan adatokat gyűjt, mint például a felhasználók által megtekintett, megvásárolt vagy kívánságlistába helyezett adatok. Az Amazon ezután összehasonlítja ezt azzal, amit más felhasználók vásároltak, és az így kapott adatokat arra használja, hogy új termékeket próbáljon eladni a potenciális vevőnek. Ez a folyamat létrehoz egy ajánlási motort, amely a fogyasztói magatartáson alapul.
  • a Netflix nyomon követi a felhasználó által megtekintett műsorok és filmek adatait, majd összeveti ezeket az adatokat a hasonló felhasználók által megtekintett adatokkal, hogy ajánlásokat nyújtson.

Szólj hozzá!