marketing de base de données

Le marketing de base de données est une approche systématique de la collecte, de la consolidation et du traitement des données des consommateurs. Le marketing de base de données est également une forme de marketing direct et peut être appelé gestion de la relation client. Les données des clients et des clients potentiels sont collectées et conservées dans la base de données d’une entreprise. Le processus de collecte de ces données permet à une organisation de mieux connaître et commercialiser ses clients, ce qui entraîne davantage de ventes potentielles.

Les organisations telles que les détaillants, les fournisseurs de technologies, les compagnies d’assurance et d’autres services peuvent utiliser le marketing de base de données comme stratégie de marketing. Cette approche du marketing est particulièrement utile pour les organisations qui ont de grandes bases de clients, car elles généreront plus de données de transaction, ce qui signifie plus d’aspects pour trouver de nouveaux prospects.

Bien que les bases de données soient utilisées depuis longtemps pour conserver les données des consommateurs dans le marketing traditionnel, l’approche de marketing par base de données se différencie en contenant beaucoup plus de données sur les consommateurs. Les données sont également traitées et utilisées de différentes manières dans le marketing des bases de données.

Dans le marquage de base de données, les spécialistes du marketing utiliseront les données collectées pour en savoir plus sur les clients, sélectionner des marchés cibles pour des campagnes marketing spécifiques (via la segmentation des clients), comparer la valeur des clients par rapport à l’entreprise et proposer des offres plus spécialisées pour les clients. Les données collectées peuvent inclure les noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone, historique des achats, titres de poste, cookies de site Web ou même des tickets d’assistance client.

Après la collecte et le stockage des données, les données peuvent ensuite être analysées et utilisées par les équipes marketing pour créer une interaction plus personnalisée pour chaque client et attirer de nouveaux clients potentiels.

Comment fonctionne le marketing de base de données ?

Le marketing de base de données commence par la collecte de données provenant de diverses sources. Les noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone, historique des achats et autres données peuvent être suivis. Les données peuvent être collectées par divers moyens, y compris le suivi des cookies d’utilisateur, l’historique des achats, les abonnements à la newsletter ou tout ce qui nécessitera la signature de formulaires, tels que les formulaires de participation au concours, l’offre d’échantillons gratuits, les cartes de garantie de produits, etc. Les leads des équipes marketing et commerciales peuvent conduire à la création d’enregistrements clients supplémentaires. Les données de prospect peuvent également être achetées auprès de tiers although bien que différents pays puissent avoir des lois différentes concernant les types de données pouvant être achetés et vendus.

Cette information, une fois recueillie, est ensuite stockée dans une base de données. Les grandes organisations peuvent héberger cette base de données dans un entrepôt de données. Un entrepôt de données recevra différents ensembles de données de départements distincts qui disposent de toute information pertinente concernant les clients ou les clients potentiels. Avoir un entrepôt de données permettra également à une organisation de traiter de grandes quantités de données.

Les données peuvent être filtrées via une analyse de base de données à l’aide d’un logiciel de marketing. Les données peuvent être séparées par des facteurs tels que les comportements démographiques ou potentiels des prospects. La base de données doit être tenue aussi à jour que possible. Il faut supposer que les données d’un client ou d’un client potentiel changeront avec le temps. Pour éviter de collecter des informations périmées, une organisation devrait se concentrer davantage sur des informations moins susceptibles de changer, telles que les noms, les numéros de téléphone et les courriels.

Avantages du marketing de base de données

Le marketing de base de données peut offrir des avantages aux spécialistes du marketing, aux annonceurs et aux consommateurs en:

  • Trouvant le meilleur canal pour contacter les clients.
  • Identifier les groupes de clients, tels que les clients fidèles, les nouveaux clients ou les clients potentiels.
  • Organise les perspectives sur la démographie et d’autres données démographiques potentielles, telles que les intérêts potentiels.
  • Donne la priorité aux comptes précieux.
  • Personnalise les messages marketing vers les prospects individuels.
  • Potentiel d’augmentation de la fidélisation de la clientèle.
  • Les données collectées peuvent être utilisées pour de futures campagnes promotionnelles.
  • Permet d’économiser des dépenses sur l’envoi de campagnes à des clients improbables.

Défis du marketing de base de données

Malgré les avantages qu’une organisation peut voir du marketing de base de données, il peut également y avoir quelques défis. Exemple:

  • Les données collectées peuvent devenir obsolètes. Si quelqu’un change d’emploi, par exemple, son titre d’emploi et son e-mail professionnel peuvent changer. Leur adresse peut même changer s’ils devaient déménager pour le nouveau poste. Les données doivent être mises à jour autant que possible.
  • Les données initialement collectées seront également incorrectes si l’individu entre des informations incorrectes. L’utilisation de menus déroulants et de cases à cocher sur les formulaires peut aider à obtenir des informations plus précises. Cependant, avec des options limitées, cela peut également limiter la précision.
  • Le coût de gestion d’un serveur de base de données pourrait être élevé s’il n’y a aucun moyen d’obtenir de la valeur des informations collectées.
  • Le marketing accidentel sur les mauvais contacts, ou le regroupement incorrect des contacts, éloignera les clients.

Types de marketing de base de données

Le marketing de base de données peut avoir lieu sous deux formes, le marketing de base de données grand public et le marketing de base de données d’entreprise. La différence entre les deux est le public cible.

Le marketing de base de données sur les consommateurs est utilisé par les entreprises qui vendent directement à un consommateur ou par des organisations B2C. Les données collectées dans le marketing de la base de données des consommateurs comprennent les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, les adresses, les sexes et les emplacements. Pour obtenir ces informations, une organisation peut mettre en œuvre des cadeaux, des concours, des inscriptions de compte ou des offres de livraison gratuite. Une fois ces informations stockées, elles peuvent être utilisées en envoyant un courrier ou des e-mails personnalisés aux consommateurs.

Le marketing de base de données d’entreprise est utilisé par les organisations qui vendent directement à d’autres entreprises ou à des organisations B2B. Les données collectées dans le marketing des bases de données commerciales comprennent des informations telles que les revenus de l’entreprise, les noms, les e-mails, les numéros de téléphone, les titres de poste, les cookies du site Web et l’historique des achats. Les organisations B2B souhaiteraient collecter ces données via LinkedIn, les inscriptions à des événements, les téléchargements de livres blancs, les rapports du secteur, les démonstrations, les offres d’essai gratuit ou les webinaires. Une fois ces données collectées et stockées, une organisation peut commencer à faire du marketing via des e-mails axés sur les avantages ou des publicités ciblées sur les réseaux sociaux. Le marketing basé sur les comptes aidera à maintenir une petite base de données commerciale détaillée.

Une base de données utilisée pour le marketing des bases de données commerciales peut être plus petite qu’une base de données B2C. Les organisations qui utilisent le marketing des bases de données commerciales peuvent se concentrer uniquement sur les grands comptes cibles, il n’est donc pas nécessaire d’avoir une grande base de données pour stocker de grandes quantités d’informations sur les clients.

Conseils et stratégies de marketing de base de données

Il existe de nombreux conseils et stratégies concernant le marketing de base de données. Par exemple, quelques conseils de base incluent:

  • Connaître le public à qui on commercialise. Si une organisation ne dispose pas de profils de clients détaillés, elle peut ne pas avoir un aperçu aussi éclairé de l’identité de ses clients potentiels.
  • Connaître les données qui seront les plus utiles à collecter. Il peut s’agir d’informations telles que les données démographiques, l’activité ou l’historique des transactions.
  • Respectez la vie privée d’un client. Les informations personnelles trouvées sur les médias sociaux peuvent être faciles à trouver, et avoir une abondance d’informations d’identification pourrait être utile, mais les clients potentiels n’aimeront pas que tant de données personnelles les concernant soient conservées – surtout à leur insu.
  • Travailler avec d’autres équipes internes. Les équipes de vente, d’assistance et de marketing auront toutes des informations sur les clients à collecter car elles travaillent souvent directement avec les clients.
  • Utilisez un logiciel de marketing. Les outils logiciels devraient permettre de voir différents points de données à la fois, d’afficher le type de client ou d’organiser les données par catégories de services et de produits.
  • Gardez les données aussi à jour que possible. Les informations peuvent se détériorer assez rapidement lorsque les gens se déplacent, changent d’emploi et d’adresse e-mail ou changent d’autre vie. Il est important de valoriser les informations susceptibles de ne pas changer souvent par rapport aux informations qui le seront.
  • Mettre en œuvre des stratégies telles que le marketing multicanal ou l’analyse prédictive.

Exemples réels

Quelques exemples de marketing de base de données pourraient être une application de commerce électronique qui utilise des données sur l’historique des transactions pour évaluer mieux et rapidement un appel au service client ou une application de livraison de nourriture en utilisant des données de transaction pour déterminer les heures auxquelles un client est le plus susceptible de commander auprès d’eux. Cependant, certains exemples réels de marketing de base de données peuvent être trouvés sur Facebook, Amazon et Netflix.

  • Facebook segmentera les données de l’utilisateur par nom, e-mail, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, lieu et centres d’intérêt. Cela permet à Facebook de créer des expériences personnalisées pour ses utilisateurs et des informations pour les spécialistes du marketing.
  • Amazon collectera des données telles que ce que les utilisateurs ont consulté, acheté ou mis dans une liste de souhaits. Amazon recoupera ensuite cela avec ce que d’autres utilisateurs ont acheté et utilisera les données résultantes pour essayer de vendre de nouveaux articles à l’acheteur potentiel. Ce processus crée un moteur de recommandations, basé sur le comportement des consommateurs.
  • Netflix suivra les données sur les émissions et les films qu’un utilisateur consulte, puis renverra ces données avec ce que des utilisateurs similaires ont vu pour fournir des recommandations.

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