tietokantamarkkinointi

Tietokantamarkkinointi on systemaattista lähestymistapaa kuluttajatietojen keräämiseen, yhdistämiseen ja käsittelyyn. Tietokantamarkkinointi on myös suoramarkkinoinnin muoto, ja sitä voidaan kutsua asiakkuudenhallinnaksi. Sekä asiakkaiden että potentiaalisten asiakkaiden tietoja kerätään ja säilytetään yrityksen tietokannassa. Näiden tietojen keräämisen ansiosta organisaatio voi paremmin tuntea ja markkinoida asiakkailleen, mikä lisää potentiaalista myyntiä.

organisaatiot kuten vähittäiskauppiaat, teknologiatoimittajat, vakuutusyhtiöt ja muut palvelut voivat käyttää tietokantamarkkinointia markkinointistrategiana. Tämä lähestymistapa markkinointiin on hyödyllisintä organisaatioille, joilla on suuria asiakaskuntia, koska ne tuottavat enemmän tapahtumatietoja, mikä tarkoittaa enemmän näkökohtia löytää uusia näkymiä.

vaikka tietokantoja on käytetty kuluttajatietojen säilyttämiseen perinteisessä markkinoinnissa jo pitkään, tietokantamarkkinoinnin lähestymistapa on eriytetty siten, että se sisältää paljon enemmän kuluttajatietoa. Tietoja käsitellään ja käytetään eri tavoin myös tietokantamarkkinoinnissa.

tietokantamerkinnöissä markkinoijat käyttävät kerättyjä tietoja oppiakseen lisää asiakkaista, valitakseen kohdemarkkinat tietyille markkinointikampanjoille (asiakassegmentoinnin kautta), vertailtakseen asiakkaiden arvoa yritykseen ja tarjotakseen erikoistuneempia tuotteita asiakkaille. Kerätyt tiedot voivat sisältää asiakkaiden nimiä, osoitteita, sähköposteja, puhelinnumeroita, ostohistoriaa, työnimikkeitä, sivuston evästeitä tai jopa asiakastukilippuja.

tiedonkeruun ja tallennuksen jälkeen markkinointitiimit voivat analysoida ja käyttää tietoja tehdäkseen kullekin asiakkaalle yksilöllisemmän vuorovaikutuksen ja houkutellakseen uusia potentiaalisia asiakkaita.

miten tietokantamarkkinointi toimii?

Tietokantamarkkinointi alkaa keräämällä tietoa eri lähteistä. Nimiä, osoitteita, sähköposteja, puhelinnumeroita, ostohistoriaa ja muita tietoja voidaan seurata. Tietoja voidaan kerätä eri keinoin, kuten seuraamalla käyttäjän evästeitä, ostohistoriaa, uutiskirjetilauksia tai mitä tahansa, joka vaatii lomakkeiden allekirjoittamista, kuten kilpailulomakkeita, tarjoamalla ilmaisia näytetuotteita, tuotteiden takuukortteja ja niin edelleen. Markkinointi-ja myyntitiimien johtolangat voivat johtaa uusien asiakastietojen luomiseen. Prospect-tietoja voi ostaa myös kolmansilta osapuolilta – tosin eri maissa voi olla erilaisia lakeja siitä, minkälaisia tietoja voi ostaa ja myydä.

nämä tiedot, kun ne on kerätty, tallennetaan tietokantaan. Suuremmat organisaatiot saattavat sijoittaa tietokannan tietovarastoon. Tietovarasto vastaanottaa eri tietokokonaisuuksia erillisiltä osastoilta, joilla on olennaisia tietoja asiakkaista tai potentiaalisista asiakkaista. Tietovaraston avulla organisaatio voi myös käsitellä suuria tietomääriä.

tiedot voidaan suodattaa tietokanta-analyysin avulla markkinointiohjelmiston avulla. Tiedot voidaan erottaa tekijöistä, kuten demografinen tai potentiaalinen Prospekti käyttäytymistä. Tietokanta olisi pidettävä mahdollisimman ajan tasalla. On oletettava, että asiakkaan tai potentiaalisen asiakkaan tiedot muuttuvat ajan myötä. Jotta organisaatio ei keräisi vanhentunutta tietoa, sen tulisi kiinnittää enemmän huomiota tietoihin, jotka eivät todennäköisesti muutu, kuten nimiin, puhelinnumeroihin ja sähköposteihin.

Tietokantamarkkinoinnin hyödyt

Tietokantamarkkinointi voi tarjota etuja markkinoijille, mainostajille ja kuluttajille:

  • löytää parhaan kanavan ottaa yhteyttä asiakkaisiin.
  • tunnistaa asiakasryhmiä, kuten kanta-asiakkaita, ensikertalaisia tai potentiaalisia asiakkaita.
  • järjestää väestötieteen ja muiden potentiaalisten demografisten tekijöiden, kuten potentiaalisten intressien, näkymiä.
  • priorisoi arvokkaita tilejä.
  • Personoi markkinointiviestejä kohti yksilöllisiä näkymiä.
  • potentiaali lisätä asiakassidonnaisuutta.
  • kerättyjä tietoja voidaan käyttää tulevissa mainoskampanjoissa.
  • säästää kuluja kampanjoiden lähettämisestä epätodennäköisille asiakkaille.

Tietokantamarkkinoinnin haasteet

vaikka organisaatio näkee hyötyä tietokantamarkkinoinnista, myös haasteita voi olla. Esimerkiksi:

  • kerätyt tiedot voivat vanhentua. Jos joku vaihtaa työpaikkaa, esimerkiksi työnimike ja työsähköposti voivat muuttua. Heidän osoitteensa saattaa jopa muuttua, jos he joutuisivat muuttamaan uuteen tehtävään. Tiedot on pidettävä mahdollisimman ajan tasalla.
  • alun perin kerätyt tiedot ovat myös virheellisiä, jos yksilö syöttää virheellistä tietoa. Käyttämällä avattavia valikoita ja valintaruutuja lomakkeissa voi auttaa saamaan tarkempaa tietoa. Rajallisten vaihtoehtojen myötä tämäkin voi kuitenkin rajoittaa tarkkuutta.
  • tietokantapalvelimen hallinnointi voi tulla kalliiksi, jos kerättävälle tiedolle ei saa vastinetta.
  • vahingossa tapahtuva markkinointi väärille kontakteille, tai kontaktien ryhmittely väärin, ajaa asiakkaat pois.

Tietokantamarkkinointi

Tietokantamarkkinointi voi tapahtua kahdessa muodossa, kuluttajatietokantamarkkinoinnissa ja yritystietokantamarkkinoinnissa. Ero näiden kahden välillä on kohdeyleisö.

Kuluttajatietokannan markkinointia käyttävät yritykset, jotka myyvät suoraan kuluttajalle eli B2C-organisaatiot. Kuluttajatietokantojen markkinoinnissa kerättyjä tietoja ovat nimet, sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, osoitteet, sukupuolet ja sijainnit. Näiden tietojen saamiseksi organisaatio voi toteuttaa kylkiäisiä, kilpailuja, tilirekisteröintejä tai tarjouksia maksuttomaan toimitukseen. Kun tiedot on tallennettu, niitä voidaan käyttää lähettämällä henkilökohtaista postia tai sähköposteja kuluttajille.

Yritystietokantamarkkinointia käyttävät organisaatiot, jotka myyvät suoraan muille yrityksille eli B2B-organisaatiot. Yritystietokantamarkkinoinnissa kerätyt tiedot sisältävät muun muassa yrityksen tuloja, nimiä, sähköposteja, puhelinnumeroita, tehtävänimikkeitä, verkkosivujen evästeitä ja ostohistoriaa. B2B-organisaatiot haluavat kerätä tällaisia tietoja LinkedInin, tapahtumarekisteröintien, whitepaper-latausten, toimialaraporttien, demojen, ilmaisten kokeilutarjousten tai webinaarien kautta. Kun nämä tiedot on kerätty ja tallennettu, organisaatio voi aloittaa markkinoinnin hyötykeskeisten sähköpostien tai kohdennettujen sosiaalisen median mainosten kautta. Tilipohjainen markkinointi auttaa ylläpitämään pientä, yksityiskohtaista yritystietokantaa.

yritystietokantojen markkinoinnissa käytettävä tietokanta voi olla pienempi kuin B2C-tietokanta. Organisaatiot, jotka työllistävät business database markkinointi voi keskittyä vain suuria kohdetilejä, joten ei tarvitse suurta tietokantaa tallentaa suuria määriä asiakastietoja.

Tietokantamarkkinoinnin vinkkejä ja strategioita

tietokantamarkkinointiin liittyviä vinkkejä ja strategioita on lukuisia. Perusvinkkejä ovat esimerkiksi:

  • tiedä, mille yleisölle markkinoidaan. Jos organisaatiolla ei ole yksityiskohtaisia asiakasprofiileja, heillä ei välttämättä ole yhtä paljon tietoa siitä, keitä heidän mahdollisuutensa asiakkaat ovat.
  • tiedä, mitä tietoja on hyödyllisintä kerätä. Se voi olla tietoa, kuten väestötiedot, toiminta-tai Tapahtumahistoria.
  • kunnioita asiakkaan yksityisyyttä. Sosiaalisesta mediasta löytyvät Henkilötiedot voivat olla helposti löydettävissä, ja niiden runsaus tunnistetietoja voi olla hyödyllistä, mutta potentiaaliset asiakkaat eivät pidä siitä, että heitä koskevia henkilötietoja säilytetään niin paljon-erityisesti heidän tietämättään.
  • työskentelee muiden sisäisten joukkueiden kanssa. Myynti -, tuki-ja markkinointitiimillä on kaikilla tietoa asiakkaista kerättävänä, koska ne toimivat usein suoraan asiakkaiden kanssa.
  • käytä markkinointiohjelmistoa. Ohjelmistotyökalujen avulla on mahdollista nähdä eri datapisteet kerralla, tarkastella asiakastyyppiä tai järjestää tiedot palvelu-ja tuoteryhmittäin.
  • Pidä tiedot mahdollisimman ajan tasalla. Tieto voi rapautua aika nopeasti, kun ihmiset muuttavat, vaihtavat työpaikkaa ja sähköpostiosoitetta tai tekevät muita elämänmuutoksia. On tärkeää arvostaa tietoa, joka ei todennäköisesti muutu usein tietoon, joka tulee.
  • toteuttaa strategioita, kuten monikanavaista markkinointia tai ennakoivaa analytiikkaa.

tosielämän esimerkkejä

pari esimerkkiä tietokantamarkkinoinnista voisi olla verkkokauppasovellus, joka käyttää tapahtumahistorian tietoja asiakaspalvelupuhelun parempaan ja nopeaan arviointiin tai ruokatoimitussovellus, joka käyttää tapahtumatietoja selvittääkseen, mitkä ajat asiakas todennäköisimmin tilaa heiltä. Joitakin tosielämän esimerkkejä tietokantamarkkinoinnista löytyy kuitenkin Facebookista, Amazonista ja Netflixistä.

  • Facebook segmentoi käyttäjätietojaan nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, sukupuolen, syntymäajan, sijainnin ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. Näin Facebook voi luoda yksilöllisiä kokemuksia käyttäjilleen ja tietoa markkinoijille.
  • Amazon kerää tietoja esimerkiksi siitä, mitä käyttäjät ovat katsoneet, ostaneet tai laittaneet toivelistalle. Amazon sitten ristiviittaavat tämän mitä muut käyttäjät ovat ostaneet ja käyttää tuloksena tietoja yrittää myydä uusia kohteita mahdolliselle ostajalle. Tämä prosessi luo suositusmoottorin, joka perustuu kuluttajien käyttäytymiseen.
  • Netflix seuraa tietoja siitä, mitä ohjelmia ja elokuvia käyttäjä katsoo, ja vertaa sitten Tietoja siihen, mitä vastaavat käyttäjät ovat katsoneet antaakseen suosituksia.

Jätä kommentti