Kundeopfattelse: at vide og måle, hvordan dine forbrugere tænker

uanset hvor stort et brand mener, at det er, ligger den virkelige dom i offentlighedens hænder.virkelig forbrugercentrerede mærker arbejder hårdt for at holde sig ajour med, hvordan deres marked har det, for at hjælpe dem med at forblive relevante, forudse risici og maksimere fordelene ved deres marketingindsats.

det er indlysende, at et brand, der aktiverer positive foreninger fra sit publikum, vil have mere gunstige resultater til et, der ikke gør det. Hvad der ikke er så indlysende er, hvordan mærker kan hente oplysninger om kundernes opfattelser og handle deres resultater.

her diskuterer vi ind og ud af kundernes opfattelser, hvorfor de er relevante nu, og hvordan man måler dem.

hvad er kundens opfattelse?

kort sagt handler det om, hvad dine kunder (og potentielle kunder) tænker.

men ikke alle tanker er af værdi for et brand, så for effektivt at analysere kundernes opfattelser hjælper det med at opdele dette i to kategorier:

  • meninger over for dit brand og dets konkurrenter.
  • meninger om aspekter af bredere liv og sig selv, der kan påvirke købsadfærd.

disse tanker og følelser vil påvirke dit brands evne til at tiltrække nye kunder og opretholde positive relationer med nuværende kunder.

hvorfor betyder det noget?

Kundeopfattelser er formet af den verden, vi lever i.

og med den globale befolkning, der står over for betydelige ændringer i det daglige arbejde og leverutiner, og med nye indkøbsadfærd, der opstår parallelt, er det nu tid til virkelig at indstille, hvordan dine kunder har det.

som Kanika Bali, Digital strateg hos et førende marketing-og reklamebureau, fortalte os:

“kunden vil beslutte, hvilke mærker der huskes, og hvilke der glemmes efter dette tidspunkt. Så vær der for dem.”

og hvad siger dataene?

forbrugere globalt ser mod mærker på dette tidspunkt for at fremkalde et positivt svar – mere end regeringen i mange tilfælde.

diagram, der viser forbrugere forventer, at mærker fører svaret

vores forskning viser også, at forbrugerne lige nu gør en ‘positiv tankegang’ deres hovedprioritet for den næste måned (59%). Herefter sikres det, at de har nødvendige ting (52%) og derefter opretholder relationer med venner og familie (48%). at være opmærksom på overordnede tendenser som disse og derefter dykke ned i det, der betyder mest for dine specifikke målgrupper, er den bedste politik for at sikre, at du opbygger og opretholder positive kundeopfattelser over for dit brand og ved, hvad du skal udnytte i usikre tider.

at gøre dette betyder, at forbrugerne er velvillige over for dit brand, mere tilbøjelige til at søge det og vælge dig frem for konkurrenter.

omvendt vil negative opfattelser af dit brand ikke kun gøre folk mere tilbøjelige til at henvende sig til rivaliserende mærker, men tilskynde dem til at dele ugunstige meninger med andre og give yderligere negativ stemning.

kort sagt er kundeopfattelser uløseligt forbundet med en virksomheds bundlinje i krisetider.

måling af kundeopfattelser

der er en række måder at få adgang til de data, der er nødvendige for at gage, hvordan forbrugerne opfatter både dit brand og sig selv.

1. Se på deres holdninger og livsstil.

for at kunne ændre forbrugernes opfattelser skal mærker først forstå, hvordan og hvorfor deres målforbrugere kan identificere sig med deres tilbud.

psykografiske data giver indsigt i din målgruppes liv, fra selvopfattelse og interesser til deres professionelle liv. Fortæl dem, at du forstår, hvad der driver dem, og lever det, de har brug for.

først da kan de sætte om skiftende opfattelser i den ønskede retning, ved hjælp af indsigt til at vejlede vejen.

2. Løs følelsesmæssige brandforbindelser med branddata.

dybe forbrugerdata kan måle det rationelle svar på dit brand, men også de sværere at måle instinktive svar.

instinktive svar er en nøgleindikator for dit brands omdømme. De er en drivkraft i beslutningsprocessen, og jo mere automatisk svaret på dit brand er, jo større er det følelsesmæssige bånd.

3. Udfyld hullerne med brugerdefinerede undersøgelser.

tilpassede undersøgelser giver dig mulighed for at stille de spørgsmål, du har brug for svar på, og fjerne virkningen af individuelle berøringspunkter på brandoplevelsen.

Hvis du identificerer vigtige følelser blandt dit målmarked eller opfattelser af dit brand, skærer undersøgelsesdata gennem støj, så du kan spørge forbrugerne, hvad de synes om dit brand direkte.

kombination af en brugerdefineret undersøgelse med bredere datasæt om forbrugertendenser hjælper med at kontekstualisere disse fund giver mere plads til detaljeret analyse.

4. Overvåg sociale medier.

samtaler om mærker forekommer i stigende grad på sociale medieplatforme. Spor hvad der bliver sagt om dit brand og konkurrent mærker, identificere tendenser, og engagere sig i samtalen.

5. Læs online anmeldelser.

at forstå, hvordan folk vurderer din virksomhed og dens produkter, er en værdifuld kilde til detaljeret indsigt. Brug din markedsføring til at løse eventuelle almindelige misforståelser eller udnytte tilbagevendende positive og fodre denne intelligens tilbage til produktteamet.

casestudie: Brusfeed

en anerkendt leder inden for viralt indhold for yngre internetbrugere (18-34) ønskede at udfordre almindelige opfattelser omkring mærket og bevise sin appel til langt mere end bare årtusinder og åbne nye reklamemuligheder.

udfordringen

“en ting, vi især ønskede at ændre med vores internationale markeder, var, hvordan brands betragtede os som en reklamepartner og slog nogle almindelige misforståelser ned”, siger Jackie Lundblad, chef for International Insights hos .

for at skifte disse opfattelser var de nødt til at samle lokal indsigt.

handlingen

Ved hjælp af data indsamlet fra platformen kunne vi analysere deres bredere publikum i dybden, hvilket førte til, at de afslørede nøgleindsigt, der udfordrede misforståelser på visse markeder.de interne teams fokuserede først på deres australske marked og oprettede en række målrettede nyhedsbreve, der viste nogle af deres mest effektive fund, der beviste deres masseappel.

“for det første af disse nyhedsbreve besluttede vi at fokusere på australske mødre, da dette naturligvis er et publikum, Vi har, men det er en, der ofte overses,” siger Jackie.

resultatet

ved at positionere sig som eksperter på deres forbrugere, mens de beviser deres appel til langt mere end bare årtusinder, kunne:

  • skift opfattelser med succes ved at bevise deres appel på tværs af demografi.
  • Tjen klienttillid med forbrugerindsigt utilgængelig andre steder.
  • øge interessen for reklame på tværs af nye markeder.

“vi var i stand til at fortælle en historie centreret omkring vores læsers økonomiske situationer og livsbegivenheder. Det gav os det brændstof, vi havde brug for for at skifte disse opfattelser og opbygge det niveau af tillid,” siger Jackie.

det handler om at opbygge empati gennem solid forskning

mærker, der udnytter dagens rigdom af data for at finde ud af nøjagtigt, hvem deres kunder er, hvad der motiverer dem, hvordan de har det med mærket, og hvordan de forholder sig til dets produkter og tjenester, vil komme ud af denne krise.

indsamling af detaljerede oplysninger om, hvordan dine kunder har det over for dit brand og videre, er grundlaget for at levere effektive meddelelser og et gennemtænkt, ægte brandformål.

hvorfor? Ved at holde kontakten med det, der betyder mest for dem, kan du opbygge det niveau af empati, der er nødvendigt for at skabe virkelig meningsfulde forhold.

ny opfordring til handling

Skriv en kommentar